Chez Morokko Kami, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les démarches à suivre pour un retour :
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec l'emballage intact.
- Les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert et que la chantilly est intacte.
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@morokkokami.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour, ainsi que des photos de l'extérieur de l'emballage intact et de l'intérieur du produit intact (chantilly non utilisée).
- Validation du retour : Une fois votre demande reçue et les photos validées, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
- Expédition : Vous devrez expédier le produit à l'adresse suivante : 56 bis rue des graves, 33320 Eysines. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois votre retour validé et le produit reçu en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours.
Exceptions
- Les produits ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles de sécurité sanitaire et d'hygiène des produits cosmétiques.